Published On: 周五, 7月 26th, 2019

珍爱一切,别签meltwater

这是我创业以来第一次被讹。

不可能每次合作都愉快,但真的,被讹还是第一次。

单方面要求续约,

单方面要求我们对他的服务涨价

不照着办就动辄要起诉的“大公司”。

如果想自嘲,

一瞬间感觉自己获得了女明星那样的待遇:

不续约,就关小黑屋!

(好像还不如女明星,起码经纪公司还是给女明星发钱……)

这家公司叫:meltwater,

珍爱一切,千万别签。

·meltwater是谁·

据meltwater的百度百科,它自称是“专注于网络媒体监测软件服务,在欧洲、北美、亚洲、澳大利亚等地迅速拓展,已发展成为一家很有规模的跨国公司。公司的成功来源于对人才的重视,拥有一支充满活力,志存高远,足智多谋(注意这个词)国际化团队。”

有许多通稿表达了他们的国际化

而作为客户,我们也切切实实地感受到了这家公司的“足智多谋”

产品不能打动用户续约,法务施压拿合同强制续约

就是他们的商业模式。

我写这篇文章的原因确实是因为真的生气——即便meltwater产品再烂作为一个舆情监测软件,竟然无法检测到百度搜索关键词,排名第一页的新舆情),我们也因为对方“客套周到但是无法解决任何问题”的服务一直以来态度友善。

甚至,我们取消合作,我们都因为对方对接人(下简称对接人G)的“客套周到但不解决任何问题”的服务和“担心因为没有续约被老板批评”给他打了一个确认取消合作的电话,也是希望能安抚一下对方——大家都是职场混的,不容易。产品不行,也不关对接人什么事,毕竟巧妇难为无米之炊啊。

但我还是too young了。

·闪烁其词的meltwater·

在后来发生的一系列事情中,这个我们安抚过的对接人,竟然对我们的正面问题:【我们是否在5月31日电话告知取消合作?】几次三番避而不谈:

#一到正面确认,人就没了

#注意现在时间,昨晚6:57,据我们local公司了解香港应该跟北京同一时区吧?

#不到七点就找不到同事了,这种工作效率哪家低速发展的公司敢用?

都是套路。

·事件具体回溯·

整体事件回溯一下,让大家都有一个明确的时间轴:

2018年8月16日(去年),我与Meltwater公司签订了一份舆情监控服务协议,协议2018年8月27日-2019年8月26日为止,由于众所周知的原因(上面写了产品真的不行)在2019年5月31日通知对方对接人G我们不再续约。

从此之后,此前一直不断想跟我们打电话沟通续约的meltwater的对接人终止了对我们的手动检索舆情服务,没再联系过。

这个我们特别理解,毕竟是不续约的客户嘛,再维护也没什么必要了,大家一拍两散。蛮好的。

在这提一下为什么我们签了一个号称软件可以搜索并统计全世界舆情的公司,会有手动检索舆情这一回事呢:因为他们的软件,连百度搜索关键词后,排名在第一页的内容都搜不到。

所以当时,为了保住我们这个客户能续签,meltwater表示:虽然技术无法做到搜索到这条在百度第一页的新闻,但是可以帮我们每天手动检索新闻……

也就是:帮我们在浏览器内,输入www.baidu.com这个网址,在对话框内输入我们想检测的关键词,人工帮我们点击“百度一下”——“”百度一下,我就知道”

这个增值服务还蛮好的唉!

不对我怎么感觉哪里不对劲?

朋友们!我买的是自动抓取舆情的服务唉!

不是:【纯手工】百度搜索假一罚十卖疯了(摊手)

另外,我们跟meltwater的合作换算到一个月也有5000+了,我在北京5000+雇一个人就每天帮我搜索不行?支持一下就业率不好?

哦对了,如果下一年续费,还因为搜不到内容,需要增加这个手动搜索舆情的项目,那么就还需要增加费用。

插个题外话,这样的合作方要是你,你会续约么……

5月31日,我们跟对接人G说清楚了不续约,这事儿其实也就过去了,一拍两散,互不打扰挺好。直到昨天,我们收到了一份对方发给我们的邮件:

意思就是:您已经自动续约我们下一年度的服务(你必须给我钱,微笑脸)。

这还不算,费用为最新一年度他们给我们提供的报价(自动涨到他们自己的“心理价位”,微笑脸)。

产品不行,但是法务非常了得,强制续约、自动涨价作为商业模式就可以赚得盆满钵满。

然后就发生了文章开头截图中的微信对话,我问meltwater是否我们彼此沟通确认不续约,对方语焉不详。

看起来回复很多字,实际上只有一个意思:

我可没承认咱们确定过不续约了哦。

在这件事上,我觉得我个人是挺克制的。

并不想滥用我自己的自媒体,一来是觉得还是尽量给大家带来快乐,另一方面确实写这种文章太劳心劳力,我虽然关键时刻较真,但是平时很懒,你看看我这个号,有多久没更了?

忙啊,累,真累。不仅要做正经工作,还要跟狗皮膏药撕。

而我为什么会写这篇文章,是因为昨天我终于拿到对接人G给到两个问题的核心回复之后:

#看看这个回答就知道过程多曲折了

在等他们处理结果,今天meltwater竟然又给我发了一个邮件,竟然是“希望再跟我电话沟通一下”

他们公司这个回复客户的方式大家都可以学一下——又客气,又不解决问题,表面上是国际化,实际上是社会人,高手。

在收到第一封邮件的昨天,我没有发过任何朋友圈、微信公众号、微博来诉说此事。

而现在,站在你们面前的是钮祜禄·大娃。

那么我想请问:

1.既然我们在5月31日已经彼此确认了不再续约,究竟今天还有什么沟通必要?

2.如果meltwater咬定必须“书面形式”取消续约,meltwater自己认为电话沟通的“不再续约”是狗屁的话,那为什么还要跟我今天“电话沟通”,让我再闻一次?

截至目前,meltwater方对我的这个问题还是没有答复。

#图片第一句这句是上午10:46发的,到晚上6:18,没有任何反馈。

#图片的文字代表我的一切态度

吃一堑长一智。

我们也并不是个案,在小圈子里问了一下,竟然也有朋友同样曾“惨遭其害”:

也有网友表达了和我们类似的遭遇,但不同的是,尽管我们提前了三个月告知确认不续约(合同期是两个月),也仍然没有幸免罹难。

 

给像我一样的local公司提个醒,

global international的公司很多,

有好人也有恶霸,为了远离恶霸,一定要认真审合同

或者,只要合同上有类似霸蛮条款,

基本上约等于产品可能不太行,需要通过“其他手段”盈利。

我为我说过的话的真实性负法律责任。

全部截图有需要可以以视频or 任何形式发送给大家,没什么好隐藏的。

我自己没什么诉求,meltwater要怎么样就怎么样,我们陪着。

但是拒绝这种偏门的商业模式。

曾经被讹过、跟我们一样被骚扰过的朋友,

应该和小霸王meltwater一样,

同样用法律捍卫自己的权益。

但一个小我不能让meltwater不继续横行霸道,

只求看到这篇文章的人:

珍爱一切,别签meltwater。

(本文转载自微信公众号:来俩/ 作者:刘大娃)