Published On: 周六, 8月 31st, 2013

中行拒付乌龙金条 消费者称被骗要求发货

电商卖黄金再出乌龙。8月30日,有消费者向和讯网反映,其在一号商城“中国银行贵金属旗舰店”购买的低价金条如今面临无法兑付的情况。目前,距离消费者付款已有将近一周的时间,而卖家方面却迟迟未给出回应,既没有发出金条现货,也没有实行交易退款。

中行拒付乌龙金条 消费者称被骗要求发货

在消费者提供的一张商品截图中,可以看到该金条产品属“中国银行贵金属旗舰店”的文化收藏金。金条重18克,售价1100元,换算每克金价仅为61元。和讯网查询8月30日当天金价发现,黄金买入价为273.84元/克,周大福等黄金饰品店中报价更达348元/克。

如此超低价金条迅速获得消费者积极反应。8月25日该产品挂出的当天晚上,就有消费者进行了付款。但令他们没有想到的是,原本“商品在下单后1-2天内发出”的承诺却迟迟没有得到兑现。消费者既没有收到金条,也没有获得该货品的退款。

对此,一号商城方面发布了《关于失误订单处理方案的公告》。公告中称,一号商城“近日发生几起因卖家价格设置错误,导致部分商品售价明显低于其市场价值的事件”。并表示,该种情况可按法规条文被认定为“失误订单”。一号商城这份公告中还指出,对失误订单,如卖家确实因为损失巨大无法履约,一号商城将督促或帮助卖家与买家进行调解并达成一致。在此之前,一号商城“为保障买家权益,将冻结全部货款”。

消费者表示,他们是在致电一号商城客服后,才获得“商品标错价格”回复的。但对于订单的进一步处理结果,他们也始终没有得到明确回应。“第一次,客服回应说27日晚上给出处理方案,我们等来的是公告。后来又说周五给结果,现在客服给出的回复是周日才能给出解决方案。”消费者方面表示。

和讯网致电一号商城,商城方面表示,目前正与中国银行进行协商,将尽快拿出最终解决方案。另据了解,目前一号商城已对入驻商家开放平台。一旦商家入驻一号商城,上货、标价等流程全部都由商家自行操作。有业内人士透露,部分在一号商城开设店铺的商家会自建团队来打理平台,而其他的一些商家则选择雇佣第三方公司来运营该平台。这就可能导致上货、标价过程中出现把关不严的情况。

来源:和讯网  作者:施辛易

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