Published On: 周二, 4月 14th, 2015

福布斯:京东刷单将成投资者主要担忧

最近围绕在中国电商公司周围的刷单争议达到了顶峰:京东被曝光,疑似授权商家发起刷单行动。

北京《京华时报》上周报道,京东的员工疏通京东平台上的一位商家,参与“得到京东上层同意”的刷单行动,还表示,“这次刷单不会像其他平台上对商家产生负面影响。”

“刷单”在中国广为人知,也就是运营网店的商家伪造订单。一个典型的刷单流程,是商家付给刷单者购买商品的成本,外加一定佣金。用这笔钱,这些“购物者”下单购物,而商家则递送一个空盒子给他们,以此完成交易,这样顾客可以为商家写正面的评论。通过这样虚增正面评论和评价,商家能吸引更多的顾客。

一个在中国的普遍问题

刷单对真正消费者而言是个问题,他们依靠商家的受欢迎程度和可靠程度来决定购买。不仅如此,刷单还让人们理解一家公司的真正GMV变得非常棘手。刷单虚假的增加了销售数字,让市场看起来更加繁荣。

刷单在中国电子商务世界是一个日渐普遍的问题。随着网站竞争的家具,采用刷单行为的商家才能保证他们的商品不被搜索引擎排在后面。

刷单一直是中国电商争议的焦点,随着京东试图发展平台业务,也被拖入了刷单问题。这令人担心,因为京东素来宣称保障质量。

王先生 — 一个京东的目标

京东过去采用的是亚马逊的模式,持有库存直接销售。但最近的财报显示,京东开始转向平台模式,在线平台业务的增长率达到了217%。

不过就像最近刷单问题显示的一样,平台模式不是没有风险的。但京东的刷单问题尤其令人瞩目,因为据称这种行为得到了京东有组织的支持。

王先生是京东在线平台上的一个商家,他表示,京东职员找到他,开出邀请希望他参与“分销”模式,“其实就是刷单”。

这位京东雇员指导王先生时,强调这种形式的刷单是被京东上层层认可的。他指导王先生用京东指定的账户和密码刷单,作为回报,京东会给他奖励资源,帮助他提升网站流量。

京东的刷单有多严重?

很难预测京东的刷单占据GMV比重多大,但可以肯定的说,这不是一个孤立现象,可能一直在发生。

《京华时报》发现了一系列京东刷单的聊天群,为商家提供职业的收费刷单服务。刷单的客户们甚至设立了一个专门的聊天室来分享刷单的经验。

在和王先生的聊天中,京东的雇员同样表示,“有实力”的京东平台商家可以刷数百万人民币的订单,而普通商家大概完成50万左右。

电商企业和中国法律试图遏制刷单

一些企业如阿里巴巴已经对被发现刷单的商家展开处罚。阿里巴巴COO张勇表示,公司把刷单的交易额从GMV中剔除出去。进行虚假交易的卖家面临严格的处罚,处罚措施包括,删除虚假评论,不再出现在搜索结果中,甚至罚款15万元,乃至关店。

京东表示,那位指导王先生刷单的职员已被解雇,然而,这个雇员背后的刷单活动,依然是京东成长中的平台业务令人担忧的问题。

中国的法律监管和执行也开始启动。在中国法律下,如果虚假交易发生在平台上,平台企业如果不采取相应措施,也必须承担责任。地方监管机构也开始介入,他们处罚了一家长沙的百货公司5万元人民币,因为他们在9天5.8万的交易额中虚增了4.5万。

中国也在制定电子商务法,预计在2016年商议。全国人大金融和经济委员会副主任尹中青受命起草这项法律。尹表示,这项法律的条文会覆盖建设一个诚信的交易环境,商品和服务的质量,保护消费者权益和保护知识产权。

投资者需要担心吗?

在美国的亚马逊和Yelp等平台上,刷单以一种更加升级,更深入的方式出现,亚马逊过去存在的虚假评论问题,“Opearation Clean Turf”等组织则常常抓到Yelp上的商家付费以换取虚假正面评分。

但京东的案例中,刷单问题将成为一个主要担忧:因为刷单带来的是人工虚增的GMV,对于电商公司而言是一个重要的增长指标,在法律和业务上都会给公司造成风险。