Published On: 周日, 6月 9th, 2013

大陆游客拯救全球旅游业

满载而归的大陆游客从香港一家Chanel奢侈品店前走过

满载而归的大陆游客从香港一家Chanel奢侈品店前走过

中国大陆游客数量的增长速度在全球首屈一指。喜达屋酒店与度假村国际集团董事长、携程网总裁、香港瑞安集团董事长等出席财富全球论坛的业内人士一致认为,中国大陆游客将成为影响全球旅游业的最重要因素。

1995年,喜来登(Sheraton)开设了在北京的第一家分店——北京喜来登长城饭店(Great Wall Sheraton)。喜达屋酒店与度假村国际集团(Starwood Hotels and Resorts Worldwide)CEO陈盛福称:“过去,那里是西方游客的聚集地。”只有员工是中国人。如今,喜达屋在中国共有120家酒店,另有106家正在建设当中。中国旅游业是推动喜达屋增长的最大因素,这种影响不仅发生在中国,也辐射到世界其他地区。

这种增长意味着中国国内外的旅游行业都需重新思考,到底应该如何向中国游客开展营销攻势。在中国成都举办的“财富全球论坛”(Fortune’s Global Forum)上,由陈盛福、携程网(Ctrip)副董事长兼总裁范敏、香港房地产公司瑞安集团(Shui On Group)董事长罗康瑞等组成的座谈小组均表示,未来几十年,中国游客将是影响旅游行业最为重要的因素。

目前,喜达屋已经开始广受中国人的欢迎, 酒店提供拖鞋和房间内茶壶,以及普通话服务。不过陈盛福也承认,游客们对于酒店仅能提供这样的服务通常会感到失望。原因是,中国游客在国内旅行时已经习惯了更高档次的服务。此外,相比在世界其他地区的酒店,中国国内的许多酒店相对较新,而且中国的劳动力成本更低,意味着酒店可以雇佣更多服务人员。这可能是导致游客失望的原因;陈盛福还讲到了一件事,一名游客认为他在新西兰居住的四星级酒店顶多只有二星水平,于是为此起诉酒店。

罗康瑞表示,市场增长的速度惊人,尤其是在香港。香港60%的游客来自大陆。许多游客到香港去采购奢侈品,因为那里的价格更便宜。罗康瑞说:“这个现象非常出人意料,短短10年前还没有人能预见到会这种情况。” 许多香港当地居民抱怨称,他们感觉在自己的城市受到排挤,因为由于游客大批涌入,他们根本进不去餐厅,也看不了演出。

但这并不是坏事——随着经济持续增长,中国旅游业的增长甚至有望进一步提速。目前,约有超过50%的中国白领拥有护照,而在美国拥有护照的白领比例还不到20%。

陈盛福表示,中国的旅游热仍将持续。“中国的富人大都居住在城市里,有一辆汽车和满满一柜的鞋子。但有一样东西是永远不会饱和的,那就是经历。他们的消费能力永不枯竭。”(财富中文网)

译者:刘进龙/汪皓

作者: Jennifer Reingold

时间: 2013年06月08日    来源: 财富中文网