Published On: 周五, 8月 28th, 2015

重大失误!携程错贴签证照 用户被拒海关欧洲行泡汤

用户谭小姐于3月25日在携程网上预定“瑞士+希腊10日跟团游”并付了全款。谁知由于携程旅行网的疏忽,竟将送使馆签证材料中的照片弄混,导致谭小姐在通关时被拒,价值4万多元的欧洲行程泡汤!

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据谭小姐反映,她于今年7月开始着手准备签证事宜,期间由携程负责签证材料的专员直接和她联系。中途补办部分材料,于8月14日被竹园国际旅行社有限公司(携程供应商)联系人刘某某签收。

8月21日,谭小姐收到携程发出的出团通知书短信,于是开始着手准备行李和兑换货币。

25日凌晨3点35分,谭小姐与丈夫准时到达首都机场T3航站楼等待领队。据谭小姐介绍,领队是竹园国际旅行社有限公司全景旅游孙某某。领队本人称,他是临时顶替原来的领队。

4点15分左右,全团25人到齐,领队开始派发护照并且带领团员去托运行李。这时,谭小姐打开护照惊讶地发现护照签证页并非其本人照片,于是急忙找到孙某某。导游跟她解释称:“没有关系,照片不重要,签证信息是你的,可能长得太像弄错了。”

“我的灾难就从他说完这句话开始了。。。”谭小姐称。

mp29725545_1440757624340_3_thmp29725545_1440757624340_4(谭小姐提供的本人护照首页、正常签证页,及被携程网贴错照片的申根签证页)

  在机场边检处,海关人员仔细查看谭小姐的护照时,发现了其签证页照片与本人不符,未准通关。

“她(海关人员)向我核实,我说这不是我的照片。海关了解到我的实际情况并且我指出了那个照片的所属人在我们团里,那位女士也向边检人员说明了情况。”谭小姐说。

之后他们找到了边检主管,并联合瑞航工作人员联系瑞士当地边检人员说明情况,希望由谭小姐自行用英文解释。

从4点30分左右在边检与谭小姐的先生被扣留查明情况,一直到7点多瑞士方面才给予最后答复。

“他们并没有给我解释的机会,直接就拒绝了不符合本人情况的签证。于是我和老公被拒绝入境。”谭小姐说。

7点30分左右边检人员采用执法记录仪对谭小姐摄像,询问相关问题,并且让其签署了一份“签证照片与本人照片不符”的护照与签证页复印件说明。将谭小姐及其丈夫两人销签并将二人行李卸下运回航站楼内自行领取。

领完行李,谭小姐驱车回家等待9点携程旅行网投诉客服上班。到上午9点,他们已经连续27个小时没有睡觉,急忙拨打携程旅行网要求处理后续赔偿事宜。

携程表示他们将与供应商竹园国际旅行社有限公司交涉并且给出最终方案。

然而,等来携程的回复却是:他们可以全款退还谭小姐的旅游费用,但是谭小姐丈夫的旅游费用只能部分退回。

这一方案谭小姐表示无法接受。

“首先由于他们的重大失误导致这次的旅行失败,他们不但不给予赔偿,不承认错误,而且还让我们亏钱,要知道我3月份就已经交完全款。签证材料由多人审核,签证下发以后没有任何人核对相关信息,导致错误无法弥补。”

携程方面表示他们将继续研讨方案。

26日上午,谭小姐与瑞士大使馆通了电话,使馆认为旅行社方应该负全责,并且如果他们提前一天发现问题,就可以上大使馆当天解决,换发正确照片的签证页。

26日下午,携程上海总部给予答复,维持原来的赔偿方案,其丈夫不予赔偿现金的部分,兑换成携程的旅游券。

“这个荒谬的解决方案我们根本无法认同。”谭小姐说。

据悉,谭小姐是是国家公职人员,一年只有干休日可以出境游,请假需要层层报批,非常耗时耗精力,由于和携程的交涉问题,她已经三日无法销假正常上班,误工费是第一笔损失。

此外,8月25日出行对于谭小姐及丈夫来说是具有特殊意义的。他们夫妻均为旅游爱好者,由于家庭和工作的原因,一年只有一次机会长假出国旅行,瑞士和希腊一直都是向往补度蜜月的地方,而且26日是谭小姐29周岁的生日。

谭小姐认为,本次签证页的照片是在电子系统里长期存在的,她还需要去大使馆自己更换正确的照片,不然对以后出国会有很大的影响,特别是去瑞士。

“我们怀揣着一年的疲劳和期待,希望这次旅行给我们生活带来更多的美好记忆,但是这一次的重大失误导致我的生日变成了一场灾难,我在边检痛哭失声,我先生连连叹气,第二天我直接嗓子都哑了,说不出话,只能由他代我与旅行社对峙。” 谭小姐哭诉道。

8月27日上午,携程再次致电谭小姐,却给予了“更为荒谬”的答复。携程方面称,没有实质证据证明是旅行社的责任,所以赔偿方案还是维持原样。

签证乌龙事件的处理方式让谭小姐感觉“吃了苍蝇一样恶心”。旅行失败,工作耽误,假期被毁,还浪费了大量的时间和金钱,携程还在百般推脱。

“由于他们两家旅行社负责材料的专员的马虎大意,毁了我们的假期不说,浪费了我们的时间,金钱,最后连赔偿都没有诚意。我们万万没有想到。”

谭小姐表示,这次事件明显是携程网的错误,却要闹到对簿公堂的地步,她已经心力憔悴。(舟泊通)

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